400 BILLING & INVOICES

Обнуление задолженности Cursor

Если Cursor требует погасить старую задолженность перед новой подпиской, можно попросить официальную поддержку отменить подписку и неоплаченные счета.

Это обращение в поддержку, а не автоматическое списание долга. Решение всегда принимает Cursor.

СНАЧАЛА ПРОВЕРЬТЕ

Действительно ли есть неоплаченный счёт?

Откройте Billing & invoices. Если там есть неоплаченные счета, новый тариф может быть недоступен до их закрытия.

Проверить Billing ↗

ПОДХОДИТ ЛИ ВАМ ЭТОТ СПОСОБ

Когда обращаться в поддержку

✓В Billing & invoices есть неоплаченные счета.
✓Cursor не позволяет оформить новую подписку.
✓Вы хотите сохранить текущий аккаунт.

ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ АККАУНТНапишите в поддержку Cursor

Используйте готовое письмо ниже и дождитесь решения.

АККАУНТ НЕ ВАЖЕНИспользуйте другой аккаунт

Это проще, если на другом аккаунте нет задолженности.

ОБРАЩЕНИЕ В CURSOR

Как написать в поддержку

3 ШАГА

Откройте почту аккаунта Cursor

Используйте почту, к которой привязан ваш аккаунт Cursor. Так поддержке будет проще найти подписку и неоплаченные счета.

Отправлять обращение с другой почты нежелательно: поддержка может попросить дополнительно подтвердить аккаунт.

Отправьте готовое письмо

Адрес поддержки — hi@cursor.com. Можно открыть подготовленное письмо или скопировать адрес, тему и текст одним нажатием.

КОМУhi@cursor.com

ТЕМАI can't pay for my subscription.

Hello, I can't renew my subscription. Cursor asks me to pay my outstanding balance first. Please cancel my subscription and the outstanding invoices so I can subscribe again for a full month with a valid payment method. Please cancel the invoice. Thank you!

Создать письмо ↗

Пример письма в поддержку Cursor на адрес hi@cursor.com и пример ответа об отмене подписки и неоплаченных счетов — Пример готового письма и возможного ответа поддержки. Реальный ответ и срок рассмотрения могут отличаться. Нажмите на изображение, чтобы открыть его в полном размере.

Дождитесь ответа и проверьте Billing

Если Cursor подтвердит отмену подписки и удаление неоплаченных счетов, снова откройте Billing & invoices. После исчезновения задолженности можно повторно оформлять подписку.

Проверить задолженность ↗

✓

ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

Убедитесь, что счета исчезли

Только после этого создавайте новую ссылку на оплату и оформляйте тариф на полный месяц.

Отправка письма не гарантирует списание задолженности.

Решение об отмене подписки и неоплаченных счетов принимает непосредственно поддержка Cursor.